Возврат и обмен
Просим вас обратить внимание, что на основании Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г., мы не сможем принять обратно украшения, выполненные из драгоценных металлов (серебро, золото, платина) со вставками из драгоценных, полудрагоценных и искусственных камней.
Возврат можно произвести в течение 7 дней с момента получения заказа при покупке в интернет-магазине в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно со Статьей 26.1 "Дистанционный способ продажи товара", а также с Правилами продажи товаров при дистанционном способе, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Возврат за приобретенные товары\изделия проводится в течение десяти дней (рабочих) с того момента, как продавцом были получены эти самые изделия.
Обратите внимание, что все транспортные расходы, которые понесет продавец при возврате ювелирных изделий, купленных дистанционно - оплачивает покупатель.
Возврат можно произвести в течение 7 дней с момента получения заказа при покупке в интернет-магазине в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно со Статьей 26.1 "Дистанционный способ продажи товара", а также с Правилами продажи товаров при дистанционном способе, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Возврат за приобретенные товары\изделия проводится в течение десяти дней (рабочих) с того момента, как продавцом были получены эти самые изделия.
Обратите внимание, что все транспортные расходы, которые понесет продавец при возврате ювелирных изделий, купленных дистанционно - оплачивает покупатель.
Все приобретенные товары ненадлежащего качества покупатель может обменять или вернуть в магазин по предварительному согласованию. Для этого нужно отправить на электронный адрес магазина info@fleurdn.com следующий список документов:
– Фотографию товара ненадлежащего качества с точным перечислением брака и всех дефектов. Обратите внимание, что фото должно быть предоставлено в высоком разрешении и быть хорошего качества, чтобы можно было без проблем увидеть все несоответствия изделия.
– Скан, фото или электронный экземпляр заполненного заявления на возврат. В нем должны быть указаны данные покупателя купившего товар и которому в дальнейшем будут возвращены денежные средства.
– Фотографию или четкий скан паспорта покупателя.
– Фотографию товара ненадлежащего качества с точным перечислением брака и всех дефектов. Обратите внимание, что фото должно быть предоставлено в высоком разрешении и быть хорошего качества, чтобы можно было без проблем увидеть все несоответствия изделия.
– Скан, фото или электронный экземпляр заполненного заявления на возврат. В нем должны быть указаны данные покупателя купившего товар и которому в дальнейшем будут возвращены денежные средства.
– Фотографию или четкий скан паспорта покупателя.
ВАЖНО!
Заявки о возврате товара и его стоимости рассматриваются в течение трех рабочих дней.
Заполните бланк на возврат. Скачать бланк возврата (2 страницы) можно здесь.
Герметично упакуйте товары, которые вам не подошли, предварительно вложив внутрь заполненный бланк на возврат.
Возвраты онлайн-заказов производятся логистической компанией СДЭК на адрес ПВЗ Варшавское ш., 26, стр. 32, получатель ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" ИНН 5047228627
После приема и рассмотрения бланка заявки на возврат средств за драгоценные изделия надлежащего или ненадлежащего качества на вашу электронную почту поступит ответ о результате рассмотрения заявки на возврат. В случае положительного решения бланком заявки вы должны отправить товар в упаковке (за этот пункт отвечает покупатель), которая должна обеспечить сохранность изделия при транспортировке\перевозке. Также к товару нужно приложить оригинал бланка на возврат, в котором будет стоять подпись покупателя - отправителя.
С момента получения изделия ненадлежащего качества в отношении, которого была получена претензия, в нашем магазине проводится экспертная оценка этого изделия и его технологический осмотр. На основании этих манипуляций в дальнейшем нами будет принято решении об удовлетворении или об отказе требований покупателя. В каждом из случаев покупатель получает извещение с подробным описанием ситуации.
Заявки о возврате товара и его стоимости рассматриваются в течение трех рабочих дней.
Заполните бланк на возврат. Скачать бланк возврата (2 страницы) можно здесь.
Герметично упакуйте товары, которые вам не подошли, предварительно вложив внутрь заполненный бланк на возврат.
Возвраты онлайн-заказов производятся логистической компанией СДЭК на адрес ПВЗ Варшавское ш., 26, стр. 32, получатель ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" ИНН 5047228627
После приема и рассмотрения бланка заявки на возврат средств за драгоценные изделия надлежащего или ненадлежащего качества на вашу электронную почту поступит ответ о результате рассмотрения заявки на возврат. В случае положительного решения бланком заявки вы должны отправить товар в упаковке (за этот пункт отвечает покупатель), которая должна обеспечить сохранность изделия при транспортировке\перевозке. Также к товару нужно приложить оригинал бланка на возврат, в котором будет стоять подпись покупателя - отправителя.
С момента получения изделия ненадлежащего качества в отношении, которого была получена претензия, в нашем магазине проводится экспертная оценка этого изделия и его технологический осмотр. На основании этих манипуляций в дальнейшем нами будет принято решении об удовлетворении или об отказе требований покупателя. В каждом из случаев покупатель получает извещение с подробным описанием ситуации.
ВАЖНО!
В том случае, если покупателю было отказано в возврате средств, забрать изделие, покупатель может самостоятельно, детали получения обсуждаются с менеджером.
Все обращения, претензии и заявления рассматриваются только если интернет - магазину была предоставлена исчерпывающая информация по возникшей ситуации. И предоставлены все документы и чеки на приобретенное изделие. Документы должны поступить в магазин в течение четырнадцати дней с момента получения товара и оригинала заявления на возврат средств.
Если претензия покупателя была одобрена, магазин обязуется вернуть потраченные деньги на покупку ювелирного изделия в течение одной рабочей недели.
В том случае, если покупателю было отказано в возврате средств, забрать изделие, покупатель может самостоятельно, детали получения обсуждаются с менеджером.
Все обращения, претензии и заявления рассматриваются только если интернет - магазину была предоставлена исчерпывающая информация по возникшей ситуации. И предоставлены все документы и чеки на приобретенное изделие. Документы должны поступить в магазин в течение четырнадцати дней с момента получения товара и оригинала заявления на возврат средств.
Если претензия покупателя была одобрена, магазин обязуется вернуть потраченные деньги на покупку ювелирного изделия в течение одной рабочей недели.