Возврат и обмен
Просим вас обратить внимание, что на основании Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г., мы не сможем принять обратно украшения, выполненные из драгоценных металлов (серебро, золото, платина) со вставками из драгоценных, полудрагоценных и искусственных камней.
Возврат приобретенных в интернет магазине ювелирных украшений надлежащего качества возможен только в исключительных случаях, и если украшения были приобретены дистанционно (за пределами Москвы), если эти изделия не утратили свой товарный вид, имеют все пломбы, маркировки. Обращение о возврате нужно отправить в течение семи дней с момента покупки.
Возврат за приобретенные товары\изделия проводится в течение десяти дней (рабочих) с того момента, как продавцом были получены эти самые изделия.
Обратите внимание, что все транспортные расходы, которые понесет продавец при возврате ювелирных изделий, купленных дистанционно - оплачивает покупатель.
Возврат приобретенных в интернет магазине ювелирных украшений надлежащего качества возможен только в исключительных случаях, и если украшения были приобретены дистанционно (за пределами Москвы), если эти изделия не утратили свой товарный вид, имеют все пломбы, маркировки. Обращение о возврате нужно отправить в течение семи дней с момента покупки.
Возврат за приобретенные товары\изделия проводится в течение десяти дней (рабочих) с того момента, как продавцом были получены эти самые изделия.
Обратите внимание, что все транспортные расходы, которые понесет продавец при возврате ювелирных изделий, купленных дистанционно - оплачивает покупатель.
Все приобретенные товары ненадлежащего качества покупатель может обменять или вернуть в магазин по предварительному согласованию. Для этого нужно отправить на электронный адрес магазина info@artwknd.com следующий список документов:
– Фотографию товара ненадлежащего качества с точным перечислением брака и всех дефектов. Обратите внимание, что фото должно быть предоставлено в высоком разрешении и быть хорошего качества, чтобы можно было без проблем увидеть все несоответствия изделия.
– Скан, фото или электронный экземпляр заполненного заявления на возврат. В нем должны быть указаны данные покупателя купившего товар и которому в дальнейшем будут возвращены денежные средства.
– Фотографию или четкий скан паспорта покупателя.
– Фотографию товара ненадлежащего качества с точным перечислением брака и всех дефектов. Обратите внимание, что фото должно быть предоставлено в высоком разрешении и быть хорошего качества, чтобы можно было без проблем увидеть все несоответствия изделия.
– Скан, фото или электронный экземпляр заполненного заявления на возврат. В нем должны быть указаны данные покупателя купившего товар и которому в дальнейшем будут возвращены денежные средства.
– Фотографию или четкий скан паспорта покупателя.
ВАЖНО!
Заявки о возврате товара и его стоимости рассматриваются в течение трех рабочих дней.
После приема и рассмотрения заявки на возврат средств за драгоценные изделия ненадлежащего качества на вашу электронную почту поступит бланк, где будет указана транспортная компания. С этим бланком вы должны отправить товар в упаковке (за этот пункт отвечает покупатель), которая должна обеспечить сохранность изделия при транспортировке\перевозке. Также к товару нужно приложить оригинал заявления на возврат, в котором будет стоять подпись покупателя - отправителя.
С момента получения изделия ненадлежащего качества в отношении, которого была получена претензия, в нашем магазине проводится экспертная оценка этого изделия и его технологический осмотр. На основании этих манипуляций в дальнейшем нами будет принято решении об удовлетворении или об отказе требований покупателя. В каждом из случаев покупатель получает извещение с подробным описанием ситуации.
Заявки о возврате товара и его стоимости рассматриваются в течение трех рабочих дней.
После приема и рассмотрения заявки на возврат средств за драгоценные изделия ненадлежащего качества на вашу электронную почту поступит бланк, где будет указана транспортная компания. С этим бланком вы должны отправить товар в упаковке (за этот пункт отвечает покупатель), которая должна обеспечить сохранность изделия при транспортировке\перевозке. Также к товару нужно приложить оригинал заявления на возврат, в котором будет стоять подпись покупателя - отправителя.
С момента получения изделия ненадлежащего качества в отношении, которого была получена претензия, в нашем магазине проводится экспертная оценка этого изделия и его технологический осмотр. На основании этих манипуляций в дальнейшем нами будет принято решении об удовлетворении или об отказе требований покупателя. В каждом из случаев покупатель получает извещение с подробным описанием ситуации.
ВАЖНО!
В том случае, если покупателю было отказано в возврате средств, забрать изделие, покупатель может самостоятельно, детали получения обсуждаются с менеджером.
Все обращения, претензии и заявления рассматриваются только если интернет - магазину была предоставлена исчерпывающая информация по возникшей ситуации. И предоставлены все документы и чеки на приобретенное изделие. Документы должны поступить в магазин в течение четырнадцати дней с момента получения товара и оригинала заявления на возврат средств.
Если претензия покупателя была одобрена, магазин обязуется вернуть потраченные деньги на покупку ювелирного изделия в течение одной рабочей недели.
В том случае, если покупателю было отказано в возврате средств, забрать изделие, покупатель может самостоятельно, детали получения обсуждаются с менеджером.
Все обращения, претензии и заявления рассматриваются только если интернет - магазину была предоставлена исчерпывающая информация по возникшей ситуации. И предоставлены все документы и чеки на приобретенное изделие. Документы должны поступить в магазин в течение четырнадцати дней с момента получения товара и оригинала заявления на возврат средств.
Если претензия покупателя была одобрена, магазин обязуется вернуть потраченные деньги на покупку ювелирного изделия в течение одной рабочей недели.